近日，通惠熱力公司李魁同志再次用行動詮釋了新時代產(chǎn)業(yè)工人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。面對神華康城G區(qū)用戶的緊急求助，這位有著15年供熱服務(wù)經(jīng)驗的"暖男"主動跨前一步，在尚未移交的建設(shè)階段換熱站中，僅用50分鐘就讓地暖循環(huán)流量從0.2立方米/小時躍升至0.8立方米/小時，回水溫度穩(wěn)定在40℃。這不是偶然的應(yīng)急處置，而是通惠人“辛苦我一人溫暖千萬家”服務(wù)理念的生動實踐。

作為扎根供熱一線的“螺絲釘”，李魁的工作筆記里密密麻麻記錄著127戶居民的供暖特征：7棟3單元王大爺家需要控制凌晨時段的水溫，12棟201室的孕婦家庭要保持24小時恒溫……這些細(xì)節(jié)正是通惠集團“五個一服務(wù)準(zhǔn)則”的具象化呈現(xiàn)。在企業(yè)弘揚雷鋒精神的過程中，李魁式員工已形成服務(wù)響應(yīng)1小時到達(dá)現(xiàn)場、故障處理不過夜、特殊群體定期訪"的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式。

20年來，通惠集團構(gòu)建起“訪民問暖”長效機制，創(chuàng)新推出“逢六入戶”服務(wù)品牌。黨員服務(wù)隊攜帶智能測溫儀和集成維修工具，通過黨員示范崗24小時服務(wù)專線，實現(xiàn)用戶訴求秒接單、服務(wù)響應(yīng)分鐘級、問題解決閉環(huán)式的智慧服務(wù)體系。僅2024年，就累計入戶11328戶，其中通過“訪民問暖”，走訪1500戶，96699預(yù)約入戶服務(wù)9828戶，群眾的疑難問題都得到了解決。

當(dāng)收到“溫暖到家服務(wù)到家”的錦旗時，李魁引用雷鋒日記中的箴言：“青春啊，永遠(yuǎn)是美好的，可是真正的青春，只屬于力爭上游的人?！边@位供熱工匠，正以新時代產(chǎn)業(yè)工人的匠心，在平凡的崗位上續(xù)寫著“人民至上”的溫暖篇章。通惠集團也將繼續(xù)以黨建引領(lǐng)賦能民生服務(wù)，讓“雷鋒精神”在保障城市供熱的征程中綻放新的時代光芒。